Der neue Leiter heisst Marcell D'Avis, 37, ist kein Schauspieler oder "ausgedachter" Mitarbeiter. Der Mitarbeiter ist bereits seit 16 Jahren bei 1&1 tätig. Er war dabei, als 1&1 mit neuen Produkten und Diensten die DSL-Marktentwicklung anschob, beispielsweise mit der Einführung von kostenlosen WLAN-Routern. Der gelernte Marketingfachwirt verfügt über

langjährige Erfahrung in der Verantwortung operativer Bereiche und des Projektmanagements.

Damit die neue Kundenzufriedenheit auch greift, plant 1&1 zahlreiche Customer-Care-Massnahmen, Produktoptimierungen und Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden. Dafür hat der Provider einen zweistelligen Millionenbetrag eingeplant.

Nach den gestrigen erneuten Problemen beim Anbieter sind aber auch dringend Massnahmen notwendig, damit die Kunden zufriedengestellt werden.