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Bundesnetzagentur trifft Maßnahmen gegen automatisierte Stör-Anrufe
22.09.09 Die Bundesnetzagentur hat nun Maßnahmen getroffen, damit
Verbraucher vor massenhaften, belästigenden Telefonanrufen geschützt
werden. Dazu hat die Bundesnetzagentur die Abschaltung von sieben Rufnummern
verschiedener Unternehmen angeordnet. Die Bundesnetzagentur reagierte damit
auf zahlreiche Beschwerden, in denen sich vornehmlich Verbraucher über
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wiederholte tägliche Anrufe beklagten. Das Telefon klingelte in diesen Fällen
oft nur wenige Male und nach dem Abnehmen meldete sich niemand.
Die Anrufe wurden durch den Einsatz eines Telefon-Computers durchgeführt, einem
sogenannten Predictive Dialers. Bei einem Predictive Dialer handelt es sich um
ein Wählprogramm, das überwiegend bei Callcentern eingesetzt wird. Die
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Software wählt nach zuvor festgelegten Kriterien zahlreiche Rufnummern
gleichzeitig an, oftmals bereits während sich der Callcenter-Mitarbeiter noch
in einem Gespräch befindet. Hierbei wird die Rufnummer des Callcenters
übermittelt, die in der Regel jedoch nicht zurückgerufen werden kann. Sobald
der erste Angerufene das Gespräch entgegennimmt, werden die Anrufe zu den
anderen Teilnehmern abgebrochen, um diese zu einem späteren Zeitpunkt erneut
anzuwählen. Der Einsatz eines Predictive Dialers soll insbesondere die
Auslastung der Callcenter-Mitarbeiter optimieren und übernimmt die
zeitaufwendige Aufgabe des wählens.
Bei den Anrufen wurden die Verbraucher mit bis zu 70 Anrufen pro Tag
bombardiert und führt zu einer unzumutbaren Belästigung und bedeutet einen
massiven Eingriff in die Privatsphäre der Betroffenen.
Erschwerend kommt in den vorliegenden Fällen hinzu, dass die Angerufenen zudem
im Vorfeld nicht in den Erhalt von Werbeanrufen durch die jeweiligen
Unternehmen eingewilligt haben. Dies widerspricht den gesetzlichen Regelungen,
die eine ausdrückliche vorherige Einwilligung in den Erhalt von Werbeanrufen
vorsehen.
Der Bundesnetzagentur liegen bereits zu weiteren Rufnummern Beschwerden über
belästigende Telefonanrufe vor, die ebenfalls auf die Verwendung eines
derartigen Wählprogramms zurückzuführen sind. Sie hat bereits Ermittlungen
eingeleitet und beabsichtigt, weitere Maßnahmen zu ergreifen.
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