Der Zuteilung war ein öffentliches Ausschreibungsverfahren vorausgegangen. Der Seelsorgedienst bietet hilfesuchenden Menschen Ansprechpartner, die ihm vorurteilsfrei zuhören. Er leistet Anrufern, die unter Einsamkeit leiden, eine Lebenskrise durchmachen oder Suizidgedanken hegen, seelischen Beistand.

Seitens der Katholischen Bundesarbeitsgemeinschaft e. V., als Rechtsträger und Dachorganisation der Katholischen Telefonseelsorge, wird bereits seit geraumer Zeit gemeinsam mit der evangelischen Kirche eine Telefonseelsorge in Deutschland angeboten.

Rufnummern, die mit 116 beginnen, werden von der EU-Kommission europaweit einheitlich kostenfrei erreichbaren Diensten von sozialem Wert zugeordnet und von den nationalen Regulierungsbehörden für das jeweilige Land zugeteilt. Die 116 123 ist die zweite Rufnummer, die nach den Vorgaben der EU-Kommission zugeteilt wurde. Am 5. Juni 2008 hatte die Bundesnetzagentur bereits dem Verein "Nummer gegen Kummer e. V." die bundesweite Rufnummer 116 111 zum Betrieb einer Jugend-Hotline zugeteilt.