T-Mobile erreichte vor allem in den USA weiterhin hohe Neukundenzuwachsraten und konnte seine klare Zielsetzung, den Anteil der Laufzeit-Vertragskunden am Kundenbestand zu erhöhen, weiter erfolgreich umsetzen. Bis Ende 2004 stieg der Anteil der Laufzeit-Vertragskunden am gesamten Kundenbestand der T-Mobile auf rund 51 Prozent, verglichen mit rund 49 Prozent Ende 2003.

T-Mobile Deutschland hat im Jahresverlauf einen Zuwachs von über 1,1 Mio. Kunden erzielt - Fokus des vergangenen Geschäftsjahres war dabei das qualitative Kundenwachstum - über 80 Prozent der Neukunden konnten im Bereich der Laufzeit-Vertragskunden erzielt werden. Im vierten Quartal 2004 hat T-Mobile Deutschland wie angekündigt eine sehr fokussierte Strategie der Kundengewinnung verfolgt und die Steigerung der Profitabilität in den Vordergrund gesetzt. Der Neukundenzuwachs betrug im vierten Quartal 113.000. Während die Zahl der Prepaid-Kunden um 46.000 zurückging, wuchs die Zahl der Laufzeitvertragskunden um 159.000. Sehr erfolgreich agierte T-Mobile Deutschland bei der Gewinnung von Kunden für die Relax-Tarife, deren Vermarktung im Februar 2004 begann. Zum Jahresende nutzten bereits 1,3 Mio. Kunden einen der Relax-Tarife.