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Studie: Elektronische Bürgerdienste sind beliebt
10.09.09 Das Internet dient zunehmend dazu auch Online-Dienstleistungen in
Anspruch zu nehmen. Die übergroße Mehrheit der Bundesbürger wünscht sich mehr
Online-Angebote der öffentlichen Verwaltung. Annähernd drei von vier Deutschen
über 14 Jahren halten Informationsangebote der Ämter und Behörden
im Internet für wichtig. Diese Meinung teilt selbst bei den Senioren über 65
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Jahren jeder Zweite mit 56 Prozent. Das hat eine Umfrage des Branchenverbandes
Bitkom ergeben.
Nachholbedarf gibt es besonders bei der Interaktivität. Die Webseiten der
Verwaltungen bieten heute vor allem reine Informationen. Die Internetseiten
der staatlichen Stellen verfügen bisher kaum über einen Rückkanal. Allerdings
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möchten knapp 56 Prozent aller Deutschen per E-Mail mit Behörden und Ämtern in
Kontakt treten. Das Angebot, mit Mitarbeitern im Live-Chat Fragen zu klären,
begrüßen immerhin fast vier von zehn Bundesbürgern mit 39 Prozent.
Mehr als die Hälfte der Befragten wünscht sich außerdem die Möglichkeit,
Anträge direkt auf den Internetseiten der öffentlichen Hand zu stellen, zum
Beispiel den Bauantrag, beim Umzug oder bei der Anmeldung von Fahrzeugen. Ein
fast ebenso großer Teil möchte den aktuellen Bearbeitungsstand von Anträgen
online abfragen können so wie schon heute Postkunden den Versandweg ihres
Pakets im Internet verfolgen können.
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