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Umfrageergebnis: Neue Marken sollen Kunden bringen
16.02.06 Rund 45 Prozent der Telekommunikationsanbieter wollen mit
zusätzlichen Marken neue Kunden gewinnen. Dabei setzen sie insbesondere auf
Kooperationen mit Handelskonzernen und TV-Sendern. Unter deren Markennamen
können interessante Kundengruppen wie beispielsweise Senioren besser erreicht
werden. Das ergibt die aktuelle Untersuchung "TELCO Trend" der
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Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting. Von Ende Oktober bis Ende
November 2005 wurden insgesamt 122 Fach- und Führungskräfte der
Telekommunikationsbranche aus Deutschland und der Schweiz befragt.
Die angestrebte Zusammenarbeit ermöglicht es den Telco-Unternehmen darüber
hinaus, ihre Kosten für die Neukundengewinnung zu senken. Investitionen in
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teures Zielgruppenmarketing werden verringert und das Kerngeschäft
gestärkt. Zudem sollen neue Eigenmarken für höhere Umsätze sorgen. Knapp 42
Prozent der befragten Anbieter setzen dabei auf transparente Preise wie
Flatrate-Angebote für Telefon und das mobile Internet.
Neben dem Neukundengeschäft wollen sich zwei von fünf
Telekommunikationsentscheidern verstärkt um die Zufriedenheit ihrer Kunden
kümmern. Für Unmut sorgen derzeit etwa Geschäftsmodelle, die die bestehende
Klientel benachteiligen. So werden günstige Angebotspakete geschnürt, die nur
Neukunden zur Verfügung stehen und von Vertragskunden nicht abgeschlossen
werden können. In der Folge wandern treue Kunden ab. Fazit: Nur Unternehmen,
die den Dreiklang Kundenservice, Markenstrategie und Preis beherrschen,
sichern sich mittel- bis langfristig ihren Erfolg.
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