Unternehmensgruppe Steria Mummert Consulting. Von Ende Oktober bis Ende November 2005 wurden insgesamt 122 Fach- und Führungskräfte der Telekommunikationsbranche aus Deutschland und der Schweiz befragt. Die angestrebte Zusammenarbeit ermöglicht es den Telco-Unternehmen darüber hinaus, ihre Kosten für die Neukundengewinnung zu senken. Investitionen in

Neben dem Neukundengeschäft wollen sich zwei von fünf Telekommunikationsentscheidern verstärkt um die Zufriedenheit ihrer Kunden kümmern. Für Unmut sorgen derzeit etwa Geschäftsmodelle, die die bestehende Klientel benachteiligen. So werden günstige Angebotspakete geschnürt, die nur Neukunden zur Verfügung stehen und von Vertragskunden nicht abgeschlossen werden können. In der Folge wandern treue Kunden ab. Fazit: Nur Unternehmen, die den Dreiklang Kundenservice, Markenstrategie und Preis beherrschen, sichern sich mittel- bis langfristig ihren Erfolg.