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Verbraucherzentrale stellt hohe Unzufriedenheit bei DSL Kunden fest

• 23.03.12 Die Unzufriedenheit bei den DSL Kunden ist schon seit Jahren bekannt. Bemerkenswert ist dabei, dass die Provider dann im Laufe der Zeit Service-Garantien, kostenlose Hotlines oder sogar Gutschriften bei Unzufriedenheit der DSL Kunden angeboten haben. Alles dieses scheint aber bei den DSL Verbrauchern nicht zu wirken. Daher hat nun die Verbraucherzentrale
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Schleswig-Holstein eine neue Studie zur DSL-Kundenzufriedenheit veröffentlicht.

Bei der Studie konnten über das Internet die DSL Kunden in Schleswig-Holstein ein halbes Jahr lang ihre Meinung zu ihrem DSL-Anbieter äußern. Dabei hatten rund 44 Prozent schon einmal ärger mit ihrem DSL Anbieter. Im Gegenzug sind aber 60 Prozent mit ihrem DSL Nutzer zufrieden. Die unzufriedenen Kunden werfen den Providern oftmals einen mangelhaften Kundenservice vor. Und aus lauter Unzufriedenheit wollen dann auch 40 Prozent der DSL Kunden ihren Provider wieder wechseln.

Die Verbraucherschützer unterstützen dabei auch gerne die verärgerten Kunden und empfehlen einen Wechsel. Sollte sogar die versprochene Dienstleistung nicht funktionieren, also Störungen beim Telefonieren oder DSL Zugang, kann eine fristlose Kündigung nach einem Nachbesserungsversuch von Seiten des Kunden ausgesprochen werden.

Auch weisen die Verbraucherschützer auf das neue Telekommunikationsgesetzes hin. Nach Paragraf 46 TKG soll der Verbraucher innerhalb eines Kalendertages von dem alten Anbieter zu dem neuen Anbieter geschaltet werden. Der Bundestag und der Bundesrat haben das Gesetz bereits verabschiedet, so dass das Gesetz mit der Unterschrift durch den Bundespräsidenten schon sehr bald in Kraft treten wird.

Aktuell bieten die grossen DSL-Anbieter, wie O2, 1&1 und Vodafone auch wieder ein Startguthaben von 50 Euro beim DSL Wechseln an.

Eine grosse übersicht an Angeboten erhalten Sie dann auch in unserem DSL Flatrate Tarife Vergleich. Auch Vergleiche mit Internet-Telephonie und Vollanschluss Paketen können Sie wie immer bei unserem Online-Angebot, der Telefonanschluss übersicht, durchführen. Ferner werden aktuelle Aktionen für weiteres Sparpotential aufgelistet. Ein zusätzlicher DSL Tarifrechner erleichtert das Finden des besten Angebotes.


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