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Zeitschrift: DSL-Kunden kritisieren Service --Kundenzufriedenheit bei regionalen Anbietern
10.08.12 Die Unzufriedenheit bei den DSL Kunden durch die DSL Provider ist
schon seit Jahren bekannt. Bemerkenswert ist dabei, dass die Provider dann im
Laufe der Zeit Service-Garantien, kostenlose Hotlines oder sogar Gutschriften
bei Unzufriedenheit der DSL Kunden angeboten haben.
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Immerhin hat die Zeitschrift Computerbild eine Unzufriedenheit bei 60 Prozent
der Kunden laut ihrer diesjährigen neuen Umfrage festgestellt. Sogar 65
Prozent der DSL Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis als negativ.
In der Bewertung kamen DSL- und Kabelnetzprovider. Bewertet wurden dabei
Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und
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Empfehlung. Von den 15 Unternehmen schnitten dabei nur 2 Anbieter mit der Note
"gut" ab. Insgesamt waren nur 40 Prozent der Kunden mit ihrem Anbieter zufrieden.
Erfreulicherweise haben die regionalen Anbieter aber an Kundenzufriedenheit
gewonnen. Bei der diesjährigen Bewertung schaffte es kein DSL-Anbieter unter
die ersten fünf Plätze geschafft, der seine Dienste bundesweit
anbot. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne und Unitymedia. Der
Berliner Provider Easybell schaffte es direkt auf Platz 3. Als bester großer
überregionaler Anbieter verbesserte sich 1&1 um einen Platz auf Platz 5, so die Zeitschrift weiter.
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