Studie: Versicherung online abschließen- Trends und Entwicklungen in Deutschland

Versicherung online abschließen: Trends und Entwicklungen in Deutschland -Bild: Bitkom

Die Verbreitung von Online-Abschlüssen

Die Zahlen verdeutlichen, wie stark die Online-Abschlüsse inzwischen verbreitet sind. Besonders auffällig ist die hohe Akzeptanz in den mittleren Altersgruppen:

• 97 Prozent der 30- bis 49-Jährigen haben bereits eine Versicherung online abgeschlossen.
• 94 Prozent der 50- bis 64-Jährigen nutzen digitale Angebote.
• 88 Prozent der 16- bis 29-Jährigen haben Erfahrungen mit dem Online-Abschluss.
• Sogar in der Altersgruppe ab 65 Jahren liegt der Anteil bei 55 Prozent.

Damit wird deutlich: Die digitale Versicherung ist keine Frage des Alters, sondern längst ein fester Bestandteil des Konsumverhaltens.

Beliebte Kanäle für den Online-Abschluss

Die Studie zeigt, dass Vergleichsportale wie Check24 oder Verivox die wichtigste Rolle spielen. 62 Prozent der Befragten haben ihre Versicherung über ein Vergleichsportal abgeschlossen. Dahinter folgen:

• 47 Prozent direkt beim Versicherungsunternehmen.
• 39 Prozent über einen Online-Händler, etwa beim Kauf eines Geräts oder einer Reise.
• 38 Prozent über einen Versicherungsvertreter oder Makler im Internet.
• 24 Prozent über eine Bank.

Die Vergleichsportale bieten den Vorteil, Preise und Leistungen eigenständig vergleichen zu können. Das erhöht die Bereitschaft, den Anbieter zu wechseln und zwingt Versicherer, ihre Online-Services zu verbessern.

Versicherungsarten mit hohem Online-Anteil

Besonders häufig werden Versicherungen für einfache Risiken online abgeschlossen. Dazu zählen:

• Tierversicherung: 52 Prozent. • Reiserücktrittsversicherung: 49 Prozent. • Geräteversicherung: 48 Prozent.

Diese Versicherungen sind eng mit Online-Shopping und Reisebuchungen verbunden. Der Abschluss erfolgt oft direkt im Buchungsprozess, was den Vorgang besonders bequem macht.

Weitere Versicherungsarten im digitalen Fokus

• Kfz-Versicherung: 43 Prozent.
• Auslandsreise-Krankenversicherung: 41 Prozent.
• Rechtsschutzversicherung: 39 Prozent.
• Private Altersvorsorge: 35 Prozent.
• Berufsunfähigkeitsversicherung: 33 Prozent.
• Krankenzusatzversicherung: 31 Prozent.

Diese Zahlen zeigen, dass auch komplexere Versicherungsarten zunehmend online abgeschlossen werden.

Versicherungen mit überwiegendem Offline-Abschluss

Trotz des Trends gibt es Bereiche, in denen der Offline-Abschluss dominiert:

• Krankenversicherung: 28 Prozent online.
• Privathaftpflicht: 21 Prozent online.
• Hausratversicherung: 20 Prozent online.

Hier spielt die persönliche Beratung weiterhin eine große Rolle. Viele Menschen bevorzugen den direkten Kontakt, wenn es um langfristige oder komplexe Policen geht.

Die Rolle der Digitalisierung in der Versicherungsbranche

Die Digitalisierung zwingt Versicherungsunternehmen, ihre Online-Angebote auszubauen. Kundinnen und Kunden erwarten heute:

• Transparente Preisvergleiche.
• Einfache Abschlussprozesse.
• Digitale Kundenservices.

Wer diese Erwartungen nicht erfüllt, verliert schnell Marktanteile. Die Versicherungsbranche steht daher unter Druck, ihre digitalen Strategien kontinuierlich zu verbessern.

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