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Testurteil connect: Telekom hat die beste Mobilfunk-Hotline

• 05.04.19 Wenn es um die Hotlines geht, wird diese in der Regel nur bei Störungen kontaktiert. Dabei ist es umso wichtiger, dass hier eine Kommunikation funktioniert. Nun hat das Fachmagazin connect die Hotlines von 20 Mobilfunk-Anbietern in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet. Nach dem Urteil der Redaktion bietet die Deutsche Telekom den mit Abstand
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besten Hotline-Service unter den deutschen Netzbetreibern an.

Testurteil connect: Telekom hat die beste Mobilfunk-Hotline

So hatte fast 300 Tester der Fachzeitschrift connect die Hotlines der Mobilfunk-Anbieter über mehrere Wochen kontaktiert. Dabei wurden die Netzbetreiber fünf Mal mit je zehn verschiedenen Fragestellungen zu verschiedenen Uhrzeiten angerufen. Somit gab es mehr als 50 Kontakte pro Anbieter.

Telekom Hotline Test mit Note "Sehr gut" -Bild: Telekom

Wichtigstes Kriterium war die Qualität der Aussagen. Gaben die Kundenberater korrekte und vollständige Antworten? Im Fokus stand aber auch die Erreichbarkeit: Wie oft musste die Hotline wegen einer Anfrage kontaktiert werden und wie häufig wurde der Anrufer weitergeleitet?.

Als einziger Anbieter erhält die Telekom dabei die Note "sehr gut" und holt sich mit 437 Punkten den Testsieg vor Vodafone und Telefónica O2. "Die Magenta-Truppe legt deutlich an Kompetenz zu, ist sehr gut erreichbar und springt so auf den ersten Rang", resümiert die connect. Im vergangenen Jahr war die Telekom noch Dritter.

"Die Bonner geben beim Thema Service mächtig Gas und machen im Moment sehr vieles richtig", lobt die connect-Redaktion und liefert die Erklärung gleich mit. Die Telekom-Mann- und Frauschaft strotzt nur so vor Wissen und zeigte sich auch bei Fragen zu Technik und Hardware äußerst kompetent. Dabei berieten die sehr gut geschulten Mitarbeiter ohne erkennbaren Zeitdruck und blieben stets freundlich im Ton. Am Ende steht mit Abstand Platz eins.

Telekom MagentaMobil Tarife mit mehr Datenvolumen im April

So erhalten die Mobilfunkkunden weiterhin im Tarif MagentaMobil S 2,5 Gigabyte Datenvolumen, im MagentaMobil M sind es 5 GB und im Tarif L steigt das Datenvolumen sogar auf 10 GB. Die neuen Telekom Mobilfunktarife sind ab sofort ab 29,95 Euro monatlich buchbar. Der Einstiegstarif MagentaMobil XS bleibt unverändert bei 19,95 Euro/Monat.

Telekom MagentaMobil Tarife ab 19,99 Euro

Weiterhin gibt es bei der Telekom die neuen MagentaMobil Tarife wieder mit reichlich Rabatt. So sparen unsere Leser in den ersten 3 Monaten bei der Grundgebühr. Die Telekom Magenta-Tarife kosten dabei durchgehend in den ersten drei Monaten immer 19,95 Euro. Ferner gibt es die Magenta-Mobil Tarife immer mit einer maximalen Datenrate von 300 Mbit/s. Diese neue Aktion gilt für die Tarife MagentaMobil S bis XL.


Telekom Tarife mit neuen Unlimited Tarifen
im 4G-Mobilfunknetz -Bild: Telekom

Mehr Datenvolumen gibt es dann beim bisherigen Einsteiger Tarif MagentaMobil S mit VoLTE Unterstützung mit einem Online-Rabatt mit einer 2,5 GB Datenflatrate. So kostet der Tarif in den ersten 3 Monaten 19,95 Euro statt 36,95 Euro. Dabei gibt es eine LTE Power von 300 Mbit/s bei der 2,5 GB Daten-Flatrate. Ferner bekommen unsere Leser eine Telefon-Flatrate für Gespräche in alle dt.Mobilfunknetze und in das deutsche Festnetz. Auch ist schon eine SMS-Flatrate inklusive.

Darüber hinaus enthalten die jetzt gültigen MagentaMobil Tarife eine HotSpot-Flat, die Kunden kostenfrei und unbegrenzt mobilen Internetzugriff an über einer Million HotSpots in Deutschland ermöglicht.

StreamOn Gaming - Mobil spielen ohne jedes Datenlimit

Mit StreamOn Gaming erweitert die Telekom das erfolgreiche Musik- und Videostreaming-Angebot StreamOn. Mehr als 1,5 Millionen Mobilfunkkunden der Telekom nutzen bereits über 300 Partnerdienste, ohne das Datenvolumen ihres Tarifs anzutasten. Das neue Angebot StreamOn Gaming richtet sich an die Kunden, die gerne mobil und im besten Netz spielen. Auch hier zählen seit dem Start am 22. August bereits viele namenhafte Spiele wie Fortnite, Clash Royale und Pokémon Go zu den Partnern. StreamOn Gaming ist für 2,95 Euro im Monat in den MagentaMobil Tarifen S bis L zubuchbar.

Von der Leistungssteigerung profitieren sowohl Neu- als auch Bestandskunden. MagentaEINS-Kunden sparen nicht nur bis zu 15 Euro monatlich, sondern genießen auch das doppelte Datenvolumen in den Tarifen.

StreamOn Gaming auch für MagentaMobil Tarife

Auch Kunden über 27 Jahre können StreamOn Gaming nutzen. Sie können das brandneue Angebot für 2,95 Euro im Monat in den MagentaMobil Tarifen S bis L dazu buchen.

Zum Start gibt es gleich eine Menge Spiele inklusiv. Dieses sind RealRacing 3, Need for Speed No Limits, Asphalt 8, Asphalt 9, Disney Magic Kingdoms, Dungeon Hunter Champions, Empire: Four Kingdoms, Big Farm, Hatch Cloud Gaming, Forge of Empires, Elvenar, Clash Royale, Clash of Clans, Fortnite Mobile, Pokémon Go, Modern Combat World of Tanks Blitz und World of Warships Blitz.

MagentaMobil XL Tarif ohne Datenvolumenlimit

Der neue Tarif MagentaMobil XL bietet Telekom-Kunden in Deutschland erstmalig ein unendliches mobiles Highspeed-Datenvolumen für einen Preis von 19,95 Euro in den ersten 3.Monaten. Ab dem 4.Monat werden monatlich 79,95 Euro verlangt. Dabei sind 23 GB für EU-Roaming inbegriffen. Die Telekom reagiert mit dem neuen Angebot auf die steigenden Kundenbedürfnisse nach mehr Datenvolumen.

Features des neuen MagentaMobil XL Tarifs:

    • Telefon-Flatrate für Gespräche ins nationale Handynetz
    • SMS Flatrate
    • unbegrenzt Highspeed-Volumen mit LTE Max und Internet Flat bei bis zu 300 Mbit/s
    • ab 19,95 Euro in den ersten 3.Monaten, danach mtl. 79,95 Euro
    • Anschlusspreis 39,95 Euro

Option StreamOn für kostenlose Musik- und VideoStreams

Mit der neuen Option StreamOn können MagentaMobil Kunden künftig von unterwegs aus sorglos auf dem Smartphone Musik hören sowie Videos schauen, ohne dass das im Tarif enthaltene Highspeed-Datenvolumen belastet wird. Das neue Angebot gilt für teilnehmende Partner-Streamingdienste und lässt sich kostenlos in den aktuellen MagentaMobil Tarifen zubuchen.

Die StreamOn-Optionen sind zu folgenden MagentaMobil Tarifen kostenlos zubuchbar:

    • StreamOn Music: MagentaMobil M, MagentaMobil S Young, Family Card M • StreamOn Music&Video: MagentaMobil L, MagentaMobil L Plus, MagentaMobil L Premium, MagentaMobil L Plus Premium, MagentaMobil M Young, MagentaMobil L Young, Family Card L • StreamOn Music&Video Max: mit MagentaEins (Telekom Festnetz- und Mobilfunkanschluss) ab dem Tarif MagentaMobil M / MagentaMobil M Young

Telekom MagentaMobil M mit 5 GB Daten-Flat ab 19,95 Euro

Mehr Datenvolumen gibt es beim Telekom Smartphone Tarif MagentaMobil M. Auch hier surft man nun mit einer Datenrate von bis zu 300 Mbit/s. Den Tarif gibt es ebenfalls ermäßigt für 19,95 Euro in den ersten 3 Monaten statt 46,95 Euro. Dabei ist nun eine 5 GB statt nur eine 4 GB Daten-Flatrate inklusive.

MagentaMobil L mit 10 GB Daten-Flat ab 19,95 Euro

Bei dem Smartphone Tarif MagentaMobil L erhöht sich das Daten-Volumen bei der Daten-Flat auf nun 10 GB statt nur 6 GB und es gibt hier die maximale Datenrate von bis zu 300 Mbit/s. Dafür zahlen die Neukunden dann verbilligte 19,95 Euro 3 Monate lang statt 56,45 Euro.

Weitere Infos zu den derzeitigen Angeboten erhalten Sie bei der Telekom und in unsere

Telekom Smartphone Tarife Übersicht.

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