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Umfrage: Viele Smartphone-Nutzer brauchen Hilfe beim Einrichten

• 20.08.18 Wenn das neue Smartphone ins Haus landet, muss das neue Gerät erstmal wieder neu eingerichtet werden. Dabei ist die Bedienungsanleitungen nicht immer hilfreich. Daher haben laut einer Umfrage 67 Prozent der Verbraucher mit dem Einrichten der neuen Smartphone Geräte auch Probleme.

Viele Smartphone-Nutzer brauchen Hilfe beim Einrichten

Zwei Drittel aller Verbraucher haben Probleme beim Anschließen und Einrichten technischer Geräte und lassen sich deshalb von Bekannten oder Verwandten helfen, so das Ergebnis einer Umfrage durch den Branchenverband Bitkom. Immerhin sind dann 36 Prozent der Befragten auch Fit im Anschliessen und Einrichten der neuen Geräte.

Immer mehr Smartphones kommen in den Umlauf
-Bild: © PublicDomainPictures (CC0-Lizenz)/ pixabay.com

Dabei halten sich 42 Prozent der Männer und 31 Prozent der Frauen für technisch ausreichend versiert, um zu Hause auf entsprechende Hilfe verzichten zu können. Außerdem gibt es große Altersunterschiede. So sagen 45 Prozent der 14- bis 29-Jährigen, dass sie die Installation in der Regel komplett alleine hinbekommen, aber nicht einmal jeder Vierte ab 65 will das von sich behaupten.

"Viele Anwender macht die Einrichtung eines neuen Geräts noch nervös", sagt Bitkom-Experte Christopher Meinecke. "Ist niemand zur Stelle, lässt sich das meiste mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Internet oder auch YouTube-Tutorials einfach selbst erledigen.".

Bedienungsanleitungen sind nicht immer hilfreich

Mit 55 Prozent der Befragten meinten auch, dass die Installation von Unterhaltungselektronik in den vergangenen Jahren komplizierter geworden sei. Unterschiede gibt es auch hier zwischen den Geschlechtern.: Bei den Frauen sagen dies 61 Prozent, bei den Männern 49 Prozent.

Die mitgelieferten Bedienungsanleitungen findet bei der Inbetriebnahme eines neuen Geräts nur rund jeder Zweite hilfreich. Männer stimmen dieser Aussage zu 59 Prozent zu, Frauen zu 46 Prozent.

Um das eigene Zuhause zu vernetzen und die gesamte Unterhaltungselektronik mit dem Internet zu verbinden, würde sich gut jeder Dritte gerne Hilfe holen.

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