O2 DSL Störung dauert immer noch an --Möglicherweise Verstoss gegen Notrufpflicht

• 25.08.14 Am Samstag vormittag sind die ersten Störungen bei O2 im DSL- und Telefonnetz aufgetaucht. Dabei hat sich dank Twitter sehr schnell abgezeichnet, dass die Störungen bei O2 bundesweit verlaufen. Leider hatte wir mit unser Einschätzung am Samstag recht, das aufgrund des Wochenendes kein versierter Techniker vorhanden ist, welcher möglicherweise eine schnelle Problemlösung erreicht.

Bestätigt wurde der Internet und Telefon-Ausfall im Internet-Forum von O2. Im Rahmen der Störung, können sich die DSL Router nicht mehr ins O2 Netz einwählen. In der Vergangenheit gab es bei ähnlichen Störungen oftmals ein Problem mit dem Authentifizierungs-Server des jeweiligen Providers. Denn wenn die Kundendaten nicht bestätigt werden können, kommt man auch nicht ins O2 Netz rein.

Ein gute Übersicht bietet dann auch Twitter bei solchen Störungen, unter den Tags #O2 und #fail gibt es dann mehrere Tausende Kontakte mit ähnlichen Problemen.

Da aktuell die Störungen aufgrund der Kundenmitteilungen bei Twitter und im Kundenservice noch nach 2 Tagen Störungen immer noch vorhanden sind, kann man nur von einer Kulanz gegenüber den Kunden von seitens O2 rechnen. Immerhin waren auch die Notrufnummern nicht anwählbar. In der Vergangenheit hatte dieses dann auch bei ähnlichen Fällen schon mal die Bundesnetzagentur auf den Plan gerufen, da Telefondienstleister verpflichtet sind, Notrufe rund um die Uhr bereitzustellen. Daher sollten sich Verbraucher wegen der Störung vor Ort auch unverzüglich an die Bundesnetzagentur wenden.

Besonders ärgerlich ist, dass Verbraucher die wichtigen Notrufnummern 112 und 110 bei einer Störung nicht nutzen können. Daher hat der Gesetzgeber eine Verpflichtung in das Telekommunikationsgesetz (Telekommunikationsgesetz nach §108 TKG) hineingeschrieben, das bei einer Störung der Schaden schnellstmöglich beseitigt werden muss.

Im April 2013 gab es wiederholte Fälle von tagelangen Störungen im Vodafone Festnetz in Schleswig Holstein. Damals hatte man die Störungsbeseitigung laut Kundenhotline verweigert, mit der Tatsache, dass nun Ostern ist und Sie damit einfach Pech haben. Heute arbeitet man bei Vodafone immer an eine sofortige Lösung. Sogar Wartungsarbeiten werden bei Vodafone in die Nacht gelegt. Aber nur, weil wir die Bundesnetzagentur damals auf den Plan gerufen hatten.