O2 DSL Störung dauert immer noch an --Möglicherweise Verstoss gegen Notrufpflicht
• 25.08.14 Am Samstag vormittag sind die ersten Störungen bei O2 im DSL- und
Telefonnetz aufgetaucht. Dabei hat sich dank Twitter sehr schnell
abgezeichnet, dass die Störungen bei O2 bundesweit verlaufen. Leider hatte wir
mit unser Einschätzung am Samstag recht, das aufgrund des Wochenendes kein
versierter Techniker vorhanden ist, welcher möglicherweise eine schnelle Problemlösung erreicht.
Bestätigt wurde der Internet und Telefon-Ausfall im
Internet-Forum von O2.
Im Rahmen der Störung, können sich die DSL Router nicht mehr ins O2 Netz
einwählen. In der Vergangenheit gab es bei ähnlichen Störungen oftmals ein
Problem mit dem Authentifizierungs-Server des jeweiligen Providers. Denn wenn
die Kundendaten nicht bestätigt werden können, kommt man auch nicht ins O2 Netz rein.
Ein gute Übersicht bietet dann auch Twitter bei solchen Störungen, unter
den Tags #O2 und #fail
gibt es dann mehrere Tausende Kontakte mit ähnlichen Problemen.
Da aktuell die Störungen aufgrund der Kundenmitteilungen bei Twitter und im
Kundenservice noch nach 2 Tagen Störungen immer noch vorhanden sind, kann man nur von einer Kulanz gegenüber den
Kunden von seitens O2 rechnen. Immerhin waren auch die Notrufnummern nicht
anwählbar. In der Vergangenheit hatte dieses dann auch bei ähnlichen Fällen
schon mal die Bundesnetzagentur auf den Plan gerufen, da Telefondienstleister
verpflichtet sind, Notrufe rund um die Uhr bereitzustellen. Daher sollten sich
Verbraucher wegen der Störung vor Ort auch unverzüglich an die
Bundesnetzagentur wenden.
Besonders ärgerlich ist, dass Verbraucher die wichtigen Notrufnummern 112 und
110 bei einer Störung nicht nutzen können. Daher hat der Gesetzgeber eine
Verpflichtung in das Telekommunikationsgesetz (Telekommunikationsgesetz nach §108 TKG) hineingeschrieben, das bei einer
Störung der Schaden schnellstmöglich beseitigt werden muss.
Im April 2013 gab es wiederholte Fälle von tagelangen Störungen im Vodafone
Festnetz in Schleswig Holstein. Damals hatte man die Störungsbeseitigung laut Kundenhotline
verweigert, mit der Tatsache, dass nun Ostern ist und Sie damit einfach Pech
haben. Heute arbeitet man bei Vodafone immer an eine sofortige Lösung. Sogar
Wartungsarbeiten werden bei Vodafone in die Nacht gelegt. Aber nur, weil wir die
Bundesnetzagentur damals auf den Plan gerufen hatten.
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15.04.21 Wenn es um das schnelle Surfen im Internet geht, wird immer mehr
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14.04.21 Beim Kabelnetzbetreiber Vodafone gibt es ab sofort weitere
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13.04.21 Die DSL Tarife gibt es auch im Monat April für
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31.03.21 Beim Telekommunikationsanbieter Tele Columbus
gab es im letzten Jahr erhebliche Unruhen in der Geschäftsführung. So hatte
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