Tarifvergleich zu kompliziert: Fast jeder Zweite unter 39 gibt auf

fraenk-Report zeigt Hürden beim Tarifvergleich und Anbieterwechsel -Bild: © TelefonTarifrechner.de/KI

Fast jeder Zweite unter 39 schiebt einen Tarifvergleich auf

Besonders auffällig sind die Ergebnisse bei jüngeren Kunden. Laut den von fraenk vorgelegten Zahlen hat fast die Hälfte der unter 39-Jährigen einen Vergleich von Mobilfunktarifen bereits abgebrochen oder aufgeschoben, weil dieser als zu umständlich empfunden wurde. Über alle Altersgruppen hinweg liegt der Anteil bei nahezu vier von zehn Befragten.

Mehr als jede zweite Person unter 39 Jahren wollte demnach schon einmal den Mobilfunkvertrag wechseln, konnte dies nach eigener Einschätzung jedoch nicht ohne Weiteres tun. Die Befragung nennt unter anderem Vertragsbindungen und komplizierte Wechselprozesse als Gründe.

Bei den unter 29-Jährigen werden diese Punkte besonders häufig genannt. 22 Prozent sehen die Vertragsbindung als Wechselhindernis, 21 Prozent empfinden den Wechsel als zu kompliziert. Gleichzeitig gibt nur etwa ein Fünftel dieser Altersgruppe an, allein aus Zufriedenheit beim bisherigen Tarif zu bleiben.

Die wichtigsten Ergebnisse des fraenk-Reports

Viele Kunden kennen ihre Vertragsdetails nicht genau

Eine zweite Baustelle ist der Überblick über den eigenen Vertrag. Sieben von zehn Befragten geben an, die AGB ihres Mobilfunkvertrags nicht oder nur grob gelesen zu haben. Bei den 18- bis 29-Jährigen lesen nach Angaben der Untersuchung knapp vier von zehn die Bedingungen genauer.

Das schützt offenbar nicht vollständig vor Fehlentscheidungen. Fast jede zweite Person dieser Altersgruppe hat laut fraenk schon einmal unbeabsichtigt eine Zusatzleistung oder Vertragsverlängerung gebucht. Das Ergebnis zeigt, dass selbst eine genauere Beschäftigung mit einem Vertrag nicht automatisch vor ungewollten Zusatzleistungen schützt.

Auch laufende Kosten geraten offenbar aus dem Blick. Etwa ein Drittel der Befragten gibt an, für Leistungen zu bezahlen, die nicht genutzt werden. Dazu kann beispielsweise ein größeres Datenpaket gehören, als im Alltag tatsächlich benötigt wird.

Wer prüfen möchte, ob der eigene Vertrag noch zum persönlichen Nutzungsverhalten passt, kann über den Handytarif-Vergleich von Telefontarifrechner.de aktuelle Mobilfunktarife vergleichen. Entscheidend sind dabei nicht nur Datenvolumen und Grundpreis. Auch Netz, maximale Geschwindigkeit, Laufzeit, Anschlusskosten und Zusatzoptionen sollten in die Entscheidung einfließen.

Lange Hotline-Wartezeiten sorgen für zusätzlichen Aufwand

Der Kundenservice ist ein weiterer Punkt der Befragung. Von den Personen, die bereits Kontakt mit einer Mobilfunk-Hotline hatten, hat rund ein Drittel nach den vorgelegten Ergebnissen mindestens einmal 30 Minuten oder länger in einer Warteschleife verbracht. Weniger als jede vierte Person kam demnach mit einer Wartezeit von unter zehn Minuten aus.

Solche Werte beschreiben die persönlichen Erfahrungen der Befragten und lassen sich nicht pauschal auf jeden Mobilfunkanbieter übertragen. Sie verdeutlichen jedoch, weshalb eine einfache digitale Vertragsverwaltung für einen Teil der Kunden an Bedeutung gewinnt.

Automatische Verlängerung heißt nicht automatisch lange Vertragsbindung

Bei der Interpretation der Wechselhürden ist eine rechtliche Einordnung wichtig. Eine automatische Vertragsverlängerung kann zwar als Hindernis wahrgenommen werden. Verbraucher sind nach Ablauf der ursprünglichen Mindestlaufzeit aber nicht zwangsläufig für ein weiteres Jahr an ihren Anbieter gebunden.

Die Bundesnetzagentur informiert über Vertragslaufzeiten und Kündigungsregeln. Hat sich ein Mobilfunkvertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit stillschweigend verlängert, kann ein solcher Vertrag grundsätzlich mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Die anfängliche Vertragslaufzeit darf weiterhin bis zu 24 Monate betragen. Vor einem Handytarif-Wechsel lohnt sich deshalb zuerst ein Blick auf Vertragsbeginn, Mindestlaufzeit und den nächsten möglichen Kündigungstermin.

fraenk hat die Untersuchung selbst in Auftrag gegeben

Bei der Bewertung der Ergebnisse darf die Rolle des Auftraggebers nicht fehlen. Die Untersuchung wurde von Civey im Auftrag von fraenk erstellt. Der Mobilfunkanbieter hat ein wirtschaftliches Interesse daran, komplizierte Vertragsstrukturen und Wechselprozesse als Problem herauszustellen und das eigene digitale Tarifmodell als Gegenentwurf zu positionieren.

Die Befragungswerte sollten deshalb von den Produktversprechen des Anbieters getrennt betrachtet werden. Die Veröffentlichung zum Mobilfunk-Schreckensreport 2026 nennt 5.000 Befragte und den Erhebungszeitraum vom 30. Juni bis zum 2. Juli 2026.

fraenk setzt auf App-Verwaltung und monatliche Kündbarkeit

Das eigene Tarifmodell soll nach Darstellung von fraenk genau jene Komplexität reduzieren, die in der Untersuchung kritisiert wird. Der aktuell geprüfte Basistarif enthält 25 GB Datenvolumen und kostet 10 Euro im Monat. Enthalten sind 5G sowie eine Allnet- und SMS-Flat.

Für zusätzlich 5 Euro pro Monat lässt sich das Datenvolumen dauerhaft um 25 GB erweitern. Damit stehen mindestens 50 GB für 15 Euro im Monat zur Verfügung. Der Basistarif ist monatlich kündbar und wird über die fraenk-App verwaltet.

Die eSIM kann nach Angaben des Anbieters innerhalb weniger Minuten eingerichtet werden. Eine Bereitstellungsgebühr fällt beim aktuell geprüften Basistarif nicht an. fraenk nennt außerdem EU-Roaming einschließlich der Schweiz sowie eine kostenlose Rufnummernmitnahme als Tarifbestandteile.

Aktuelle fraenk-Tarifdaten im Überblick

Was beim Mobilfunktarif-Vergleich wirklich zählt

Dass ein Tarif monatlich kündbar oder vollständig per App steuerbar ist, kann einen Wechsel vereinfachen. Für einen objektiven Mobilfunktarif-Vergleich reicht das allein jedoch nicht. Je nach Nutzungsverhalten können andere Merkmale mindestens ebenso wichtig sein.

• monatliche Grundgebühr und verpflichtende Einmalkosten
• enthaltenes Datenvolumen und maximale Geschwindigkeit
• verwendetes Mobilfunknetz und Versorgung am eigenen Standort
• Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist
• mögliche Datenautomatik oder kostenpflichtige Zusatzoptionen
• Rufnummernmitnahme und Roaming-Leistungen
• Support-Möglichkeiten und Art der Vertragsverwaltung

Der fraenk Mobilfunk-Report 2026 liefert damit vor allem einen Hinweis darauf, weshalb reine Preisvergleiche zu kurz greifen können. Ein niedriger Monatspreis hilft wenig, wenn Vertragsdetails unklar bleiben oder Leistungen bezahlt werden, die im Alltag überhaupt nicht benötigt werden.

Tarifvergleich kann unnötige Ausgaben sichtbar machen

Gerade bei älteren Verträgen kann sich ein erneuter Handytarif-Vergleich lohnen. Datenvolumen und Preise haben sich in den vergangenen Jahren deutlich verändert. Wer weiterhin denselben Tarif nutzt, sollte deshalb gelegentlich prüfen, ob Datenpaket, Grundgebühr und Vertragsbedingungen noch zum tatsächlichen Bedarf passen.

Ein Wechsel sollte allerdings nicht allein vom niedrigsten Preis abhängig gemacht werden. Eine schlechtere Netzversorgung am eigenen Wohn- oder Arbeitsort kann einen scheinbar günstigen Tarif schnell unattraktiv machen. Auch Geschwindigkeitsbegrenzungen und kostenpflichtige Zusatzoptionen können den Unterschied zwischen zwei Angeboten ausmachen.

FAQ zum Tarifvergleich und fraenk-Report 2026

Warum brechen viele Verbraucher einen Tarifvergleich ab?

Laut der von fraenk beauftragten Civey-Befragung empfinden viele Kunden den Vergleich oder Wechsel als zu aufwendig. Nahezu vier von zehn Befragten haben einen Tarifvergleich bereits abgebrochen oder aufgeschoben. Bei den unter 39-Jährigen ist es fast die Hälfte.

Wie viele Menschen wurden für den fraenk-Report befragt?

Civey befragte im Auftrag von fraenk insgesamt 5.000 Bundesbürgerinnen und Bundesbürger ab 18 Jahren. Die Online-Befragung lief vom 30. Juni bis zum 2. Juli 2026. Nach Angaben der Auftraggeber sind die Ergebnisse für die deutsche Gesamtbevölkerung repräsentativ.

Kann sich ein Mobilfunkvertrag noch automatisch verlängern?

Ja. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann sich ein Mobilfunkvertrag stillschweigend verlängern. Nach den geltenden Telekommunikationsregeln kann ein solcher Vertrag grundsätzlich mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Worauf sollte man beim Vergleich von Handytarifen achten?

Neben dem Monatspreis sollten Datenvolumen, Geschwindigkeit, Netz, Anschlusskosten, Laufzeit, Kündigungsfrist, Zusatzoptionen, Roaming und Rufnummernmitnahme berücksichtigt werden. Wer Mobilfunktarife vergleichen möchte, sollte deshalb nicht ausschließlich auf die Grundgebühr achten.

Ist fraenk monatlich kündbar?

Ja. Der aktuell angebotene fraenk-Basistarif ist monatlich kündbar. Er enthält 25 GB Datenvolumen, 5G sowie eine Allnet- und SMS-Flat und kostet derzeit 10 Euro im Monat.

Weitere Infos zu den derzeitigen Angeboten erhalten Sie bei fraenk.

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