Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hat dabei einen Stichprobenartigen
Test in 30 Läden in NRW durchgeführt. Seriöse Beratung im Mobilfunkshop sei
ein vergebliches Bemühen, so das Fazit der Tester. Nicht ein Kundengespräch in
den Niederlassungen von Telekom, E-Plus, mobilcom-debitel und o2 verlief ohne gravierende Mängel.
"Wenn Kunden nach Zusatzkosten fragen, müssen diese erwähnt werden", weiß
Verbraucherjurist Thomas Bradler. Andernfalls könne eine arglistige Täuschung
vorliegen, die zur Anfechtung des Vertrages berechtige. Vielleicht deshalb
offenbarten nun die meisten Angestellten Preise zwischen 24 und 35 Euro bei den Anschlusspreisen.
Oftmals gab es im Internet einen Rabatt von zum Beispiel 10 Prozent wie bei der
Telekom im Online-Shop. Daher war Wahrheit und Klarheit auch nicht gerade die Devise, als die
Tester den im Shop genannten Preis mit dem im Internet verglichen haben
wollten, so die Verbraucherzentrale weiter. Nur in einem Shop gab es ein
spezielles Tagesangebot, was günstiger als das Internet-Angebot war.
Auch erklärten die Mitarbeiter gerne, dass ihr Preise mit dem im Internet
identisch sei. Fünf Verkäufer schreckten sogar nicht vor der Behauptung
zurück, dass der Vertragsabschluss Online sogar teurer sei. Einer drängte dabei
rabiat zur Unterschrift, die zu Mehrkosten von satten 114,95 Euro verursacht hätte, so die Tester in ihrer Kritik.
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