Vodafone Störung lässt DSL Kunden zu Ostern im Norden nicht rein
• 10.04.12 Beim Telekommunikationsanbieter Vodafone gab es am Samstag Nachmittag eine Störung im Norden Deutschlands bei den DSL Telefonkunden. Die Anschlüsse waren dabei telefonisch nicht zu erreichen, noch konnten die DSL Kunden raus telefonieren. Auch war das Surfen über die DSL Leitungen nicht möglich. An sich ist eine Störung nun nichts besonderes, zumal diese Störung
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Allerdings ziemlich irritierend ist das Verhalten der Störungsstelle bei den Anrufern, welche auf die Störung hinwiesen. Die Aussage, die Kunden bei der Telefon-Hotline am Samstag Nachmittag bekommen haben, dass nun Ostern ist und Sie damit einfach Pech haben. Selbstverständlich haben Vodafone Kunden einen vertraglichen Anspruch auf Vertragserfüllung. Das heißt eine zeitnahe Beseitigung der Störung. Ausnahmen für Feiertage macht Vodafone in seinen AGBs nicht, diese wären ja auch Wettbewerbswidrig. Zumal die Störung nicht vor Ort beim Kunden vorlag.
Die Vodafone Kunden betreiben im Norden Deutschlands zu Ostern an der Ostsee Restaurants, Hotels, Pensionen und sonstige Gewerbebetriebe und leben vom Tourismus. Die DSL Vodafone Kunden waren an den sonnigen Tagen telefonisch ab Samstag Nachmittag nicht mehr zu erreichen. Dadurch konnten keine Buchungen mehr entgegengenommen werden. Auch konnten die Hotels, Restaurants und Pensionen ihren Kunden kein WLAN anbieten. Erst am Montag morgen, dem Abreisetag, gab es dabei wieder einen funktionierenden Telefonanschluss.
Wir haben eine Stellungnahme bei Vodafone angefordert.
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