1&1 kämpft mit Rechnungsproblemen bei den DSL Neukunden von Freenet DSL
• 11.12.09 1&1 hat in einem Rundschreiben am 1.Dezember die ehemaligen DSL Kunden von Freenet und Strato informiert, dass der Service und Technik nun zur United Internet Tochter 1&1 gewechselt ist. Damit sind durch den Kauf der DSL Sparte von Freenet durch United Internet die ehemaligen Freenet- und Strato DSL-Kunden integriert worden.
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Am letzten Mittwoch, dem 9.12, konnte man den Vorgang nicht nachvollziehen, mittlerweile gibt es bei 1&1 einen neuen Erkenntnisstand. Versuche, über die kostenlose Hotline-Nummer 0721-9600 am 9.12 eine Korrektur der Vertragssituation herzustellen, sind damals fruchtlos geblieben. Mittlerweile hat man beim 1&1 Service wohl nun Aufklärung betrieben und betroffene Kunden sollten sich erneut an die Rufnummer 0721-9600 wenden.
Durch die falschen Rechnungsdaten beim Namen kommt es natürlich zu Abrechnungsprobleme der Firmen mit dem Finanzamt, da Rechnungen auf dem falschen Namen laufen. Auch sind die Banken bei der Nennung eines falschen Bankinhabers nicht verpflichtet der Einzugsermächtigung nachzukommen. Dabei könnten im schlimmsten Fall gewerbliche DSL-Anschlüsse durch 1&1 stillgelegt werden, da kein Geld abgebucht werden kann. Aber zumindest entstehen unnötige Abmahngebühren und Kosten für die nicht durchgeführte Abbuchung.
Ob nun jeder Gewerbetreibende oder auch Privat-Kunden mit namenlichen Zusätzen von dem Umstellungsproblem betroffen sind, oder es sich nur um marginale Einzelfälle handelt, dazu liegen uns keine weiteren Informationen vor. Allerdings sollten betroffene Kunden ihre Rechnungen und Anschlussdaten überprüfen lassen, um unnötigen Ärger vorzubeugen.
Für weitere Rückfragen hat uns 1&1 die Rufnummer 0721-9600 genannt. Bei Gesprächen aus dem 1&1 Netz ist der Anruf zu dieser Rufnummer kostenlos.
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