Studie: Telefonkunden wollen mehr Service statt Billig
• 01.07.05 Günstige Preise der telefonischen Festnetzanbieter sind heutzutage Pflicht - ein für die Kunden verständliches Tarifsystem die Kür. Das Sahnehäubchen wäre ein erfolgreicher Kontakt gepaart mit kompetenter Beratung. Das ist das Ergebnis einer unabhängigen Telefon-Studie des Marktforschungsinstituts dpm-team, die im Juni 2005 über das Umfrageportal
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Spitzenreiter aus Sicht der Kunden ist O2DSL (Hansenet) mit einem Zufriedenheitswert von 2,0 (Mittelwert / Skala von 1 = sehr zufrieden bis 6 = sehr unzufrieden) klar vor Arcor (MW 2,3) und Versatel (MW 2,3). Die treuen Kunden der Deutschen Telekom (76,3 Prozent aller Befragten) sind nicht immer zufrieden (MW 3,1). In dem aufgestellten Ranking sind die telefonischen Festnetzanbieter aufgenommen, die im Rahmen der 1000er-Studie mindestens 15 Nennungen als Bewertungsbasis erhielten.
Die Top 3 zeichnen sich vor allem durch ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis (O2DSL MW 1,9 / Arcor MW 2,0 / Versatel MW 2,1) aus. Kunden möchten die Tarife aber auch nachvollziehen können.
So ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden insgesamt eher gering. Jeder Zweite (49,9 Prozent) gibt an, noch nie seinen Telefonanbieter an Freunde, Bekannte oder Kollegen empfohlen zu haben. Nicht einmal jeder Dritte (30,8 Prozent) sagt, dass er seinen Anbieter oft oder zumindest gelegentlich weiter empfiehlt.
Die Unterstützung durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda können die 'neuen' Anbieter gut gebrauchen, denn zurzeit denken 42,3 Prozent der Telekom-Kunden über einen Wechsel des Telefonanbieters nach.
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