Verbraucherzentrale Brandenburg: Werbung der dt. Telekom im Visier
• 07.04.05 Schon seit mehreren Wochen häufen sich in den Beratungsstellen
der Verbraucherzentrale Brandenburg Beschwerden über aggressive Werbemethoden
der dt.Telekom.
Die Betroffenen berichten von Anrufen im Auftrag der Telekom, mit denen sie
als Kunden für einen angeblich günstigeren Telefontarif geworben werden
sollen. Wenn sie dann skeptisch reagieren oder ablehnen, bietet man die
Zusendung von Infomaterial an, damit man das Angebot in aller Ruhe gründlich
prüfen könne.
Nach wenigen Tagen flattert dann die Bestätigung einer Vertragsänderung ins
Haus, obwohl sie die Zustimmung am Telefon ausdrücklich nicht erteilt
haben. Daher sollten man diesen Verträgen unverzüglich widersprechen. Dennoch
geht die Verbraucherzentrale Brandenburg davon aus, dass sich viele
Verbraucher einfach fügen, weil sie einen aufwendigen Tarifvergleich oder die
Mühe der Gegenwehr scheuen. Die anhaltend massiven Nachfrage in den
Verbraucherberatungsstellen lässt auf tausende Betroffene schließen, die hier
von Telekom-Werbern regelrecht überrumpelt werden.
Die Telekom selbst sieht laut Pressesprecher Genz die Ursache in einem
Vertriebsunternehmen, das Kundenanrufe über Call Center ohne ausdrückliche
Autorisierung für diese aggressive Werbung veranlasste. Inzwischen habe man
eine Mitarbeiterin mit der schnellstmöglichen Klärung der Fälle beauftragt.
Verbraucherschützer Richter ermuntert Telekom-Kunden ausdrücklich, ihre
Rechnung auf nicht vereinbarte Tarifänderungen hin zu prüfen und sich ggf. mit
ihren Unterlagen an die Verbraucherberatungsstellen zu wenden, selbst wenn
die Widerspruchsfrist bereits verstrichen ist.
Die Verbraucherzentrale Brandenburg fordert das Unternehmen auf, den
entstandenen Schaden durch kulante Regelungen zu mindern, und wird als
Interessenvertreterin der Verbraucher dazu mit der Telekom verhandeln.
Individuellen Rat erhalten Betroffene in den Verbraucherberatungsstellen -
Terminvereinbarung unter 01805 / 00 40 49 jeden Montag bis Freitag von 9 bis
12 und 13 bis 15 Uhr (12 ct/min a. d. Festnetz d. Deutschen Telekom), sowie am
Beratungstelefon unter 09001 / 775 770 jeden Montag bis Freitag von 9 bis 18
Uhr.
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