Verbraucherzentrale: DSL-Anschluss muss zügig bereit gestellt werden

Nach den Erfahrungen der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V. kommt es immer wieder vor, dass Kunden Monate lang warten müssen, bis der zugesagte DSL-Anschluss frei geschaltet wird. Die Begründungen dafür sind unterschiedlich, manchmal wird auch gar keine Erklärung abgegeben. In diesen Fällen erhalten die Kunden in unregelmäßigen Abständen lediglich eine Nachricht, dass sich der Anschluss weiter verzögern wird. Anfragen beim Anbieter bleiben dabei nicht selten unbeantwortet oder die Antworten beschränken sich auf allgemeine Floskeln.

Dauert die Bereitstellung zu lange, steht den Kunden möglicherweise ein Sonderkündigungsrecht zu, so die Verbraucherzentrale. Aber nicht jeder Anbieter akzeptiert die Kündigung. Und hat man seinen alten Vertrag gekündigt und der Anschluss wird abgeschaltet, bleibt man erst einmal ohne DSL-Zugang. Wer Schwierigkeiten mit einem bestellten DSL-Anschluss oder Fragen rund um Telefon und Internet hat, kann sich dienstags von 9 Uhr bis 13 Uhr und donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr unter der Nummer 01805 60 75 60 50 (0,12 Euro pro Minute) an die Verbraucherzentrale RLP wenden.

Einen Tarifvergleich von DSL- und Flatrate-Angebote auch mit Internet-Telephonie können Sie wie immer unter www.internettarifrechner.de/flatrate/ durchführen. Ferner werden aktuelle Aktionen für weiteres Sparpotential aufgelistet. Ein zusätzlicher DSL Tarifrechner erleichtert das Finden des besten Angebotes.

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