Verbraucherzentrale: debitel-Kunden müssen Service-Pauschale nicht bezahlen
• 05.07.05 Kunden des Mobilfunkanbieters debitel, die seit Mai 1,95 oder
2,95 Euro für ein ServicePlus-Paket auf ihrer Mobilfunkrechnung ausgewiesen
bekommen, sind nicht verpflichtet, diesen Betrag zu bezahlen, so die Ansicht
der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Es besteht keine gültige
Vertragsgrundlage zur Berechnung dieser Pauschale.
Unzählige debitel-Kunden erhielten im April eine Postkarte, mit der die Firma
über das ein neues kostenpflichtiges Servicepaket informierte. Je nach Tarif
monatlich pauschal 1,95 oder 2,95 Euro sollten in Zukunft für zusätzliche
Serviceleistungen wie Tarifanalyse, kostenlose Nutzung der Hotline, der
kostenlose Wechsel des Wunschtarifs oder der Mobiltelefonnummer berechnet
werden.
Dabei macht das Unternehmen seine Kunden zu Nutzern der neuen Dienste,
wenn die Verbraucher nicht innerhalb einer bestimmten Frist widersprechen.
Inzwischen mehren sich bei der Verbraucherzentrale die Beschwerden von
debitel-Kunden über die Service-Pauschale auf der Handyrechnung, sie haben
keinerlei Einverständnis zu dieser vertraglichen Änderung gegeben.
Nach Ansicht der Verbraucherzentrale muss die Pauschale nur bezahlt werden,
wenn der Kunde seine ausdrückliche Einwilligung zum Service-Plus-Paket gegeben
hat. Telekommunikationsexpertin Brigitte Sievering-Wichers: "Der überwiegende
Teil der im Paket angebotenen Leistungen wird selten benötigt. Wer die
Pauschale ohne Zustimmung berechnet bekommen und bezahlt hat, sollte bei
debitel umgehend widersprechen und bereits erfolgte Zahlungen zurück fordern,
wenn er das ServicePlus-Paket nicht nutzen will".
Fragen zur Servicepauschale von debitel beantwortet die Fachberatung der
Verbraucherzentrale montags bis donnerstags zwischen 10 und 18 Uhr unter der
Telefonnummer 0900-1-77 44 41. Allerdings kostet diese Rufnummer 1,75 Euro/Min
bei Anruf aus dem deutschen Festnetz mit sekundengenaue Abrechnung. Eine
billigere Lösung für eine Kontaktaufnahme wäre hier aber auch von seiten der
Verbrauchzentrale wünschenswert, da der Streitwert nur bei 2-3 Euro pro
Monatszahlung liegt.
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