Verbraucherzentrale: debitel-Kunden müssen Service-Pauschale nicht bezahlen

Unzählige debitel-Kunden erhielten im April eine Postkarte, mit der die Firma über das ein neues kostenpflichtiges Servicepaket informierte. Je nach Tarif monatlich pauschal 1,95 oder 2,95 Euro sollten in Zukunft für zusätzliche Serviceleistungen wie Tarifanalyse, kostenlose Nutzung der Hotline, der kostenlose Wechsel des Wunschtarifs oder der Mobiltelefonnummer berechnet werden.

Dabei macht das Unternehmen seine Kunden zu Nutzern der neuen Dienste, wenn die Verbraucher nicht innerhalb einer bestimmten Frist widersprechen. Inzwischen mehren sich bei der Verbraucherzentrale die Beschwerden von debitel-Kunden über die Service-Pauschale auf der Handyrechnung, sie haben keinerlei Einverständnis zu dieser vertraglichen Änderung gegeben.

Nach Ansicht der Verbraucherzentrale muss die Pauschale nur bezahlt werden, wenn der Kunde seine ausdrückliche Einwilligung zum Service-Plus-Paket gegeben hat. Telekommunikationsexpertin Brigitte Sievering-Wichers: "Der überwiegende Teil der im Paket angebotenen Leistungen wird selten benötigt. Wer die Pauschale ohne Zustimmung berechnet bekommen und bezahlt hat, sollte bei debitel umgehend widersprechen und bereits erfolgte Zahlungen zurück fordern, wenn er das ServicePlus-Paket nicht nutzen will".

Fragen zur Servicepauschale von debitel beantwortet die Fachberatung der Verbraucherzentrale montags bis donnerstags zwischen 10 und 18 Uhr unter der Telefonnummer 0900-1-77 44 41. Allerdings kostet diese Rufnummer 1,75 Euro/Min bei Anruf aus dem deutschen Festnetz mit sekundengenaue Abrechnung. Eine billigere Lösung für eine Kontaktaufnahme wäre hier aber auch von seiten der Verbrauchzentrale wünschenswert, da der Streitwert nur bei 2-3 Euro pro Monatszahlung liegt.

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