Prepaid Karte Debitel Light mit Startproblemen

Die Freischaltung der Debitel-Light Karte hatte damals länger gedauert, als vom Kunden erwünscht. Berichte liegen uns von bis zu 4 Tagen vor. Das damalige Bonusguthaben im Rahmen einer Plus-Aktion von zusätzlichen 10,- Euro wurde auch nicht gleich verbucht. Das konnte schon mal bis zu 5 Wochen dauern, wie uns einige Kunden berichteten. Aus Verärgerung haben dann Kunden die Karte wieder zurückgeschickt, weil nur 10 Euro Startguthaben drauf sind und das Bonusguthaben fehlt. Bei der neuen Aktion sind aber nur 10,- Euro Guthaben drauf, so dass es vielleicht wieder nur zur Verzögerung bei der Freischaltung kommen kann.

Das Buchungssystem von Debitel-Light hatte auch gleich zu Beginn so seine Tücken. Wer versuchte im Internet eine Karte mit mehr als 10,- Euro aufzuladen, ging aufgrund eines Softwarefehlers leer aus. Das Guthaben musste unter 10,- Euro auf der Karte betragen, damit eine Buchung via Internet klappte. Auch kam es wohl bisher in einem Einzelfall zu einer Fehlbuchung bei der Aufladung via 0900er Rufnummer. Statt 30 Euro wurden dem Kunden 116 Euro abgebucht. Ärgerlich ist es allemal und auch ein Verstoss gegen die gesetzliche Regelung, die bei 0900er Rufnummern einen einmaligen Höchstbetrag als Blocktarif von 30 Euro vorsieht. Debitel-Light hat aber dann dem Kunden eine schnelle unbürokratische Regelung angeboten.

Da gestern auch die Aldi Talk wieder verfügbar war, haben wir zu Testzwecken eine Karte anonym erworben. Gestern, am 1.Februar, 16 Uhr, wurde die Karte registriert. Der Anbieter verspricht eine Freischaltung bis zu 6 Stunden, seit Artikellegung liegen nun 21 Stunden zurück und die Karte ist noch nicht freigeschaltet. Bei anderen Discountern wird es wohl ähnlich sein, wenn im Rahmen von Aktionen, die Nachfrage bei den Anbietern zunimmt.