Behördenrufnummer 115 mit Zuspruch --Deutschlandweit ab morgen

Laut dem Branchenverband Bitkom wollen 82 Prozent der Deutschen bei amtlichen Anliegen künftig die Behördenrufnummer 115 nutzen. Vor zwei Jahren startete die Pilotphase in einigen Testregionen. Im April beginnt nun in ganz Deutschland der Regelbetrieb. Angelehnt an die Notrufnummern 110 und 112 sollen Bürger unter der 115 schnellen Rat und direkte, behördenübergreifende Informationen erhalten.

Das Konzept der 115 sieht vor, dass die Mitarbeiter in den Service-Centern zunächst selbst versuchen sollen, die Anliegen der Anrufer zu bearbeiten. Können die Mitarbeiter am Telefon nicht sofort weiterhelfen, verbinden sie direkt an den Fachkollegen oder nehmen das Anliegen auf und schicken eine elektronische Nachricht an die entsprechende Stelle, zum Beispiel an das zuständige Ministerium.

Vorbild für das deutsche Bürgertelefon ist die Service-Nummer 311 der New Yorker Stadtverwaltung. Sie wurde im Jahr 2003 eingerichtet und ist rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche und in 171 Sprachen erreichbar.

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