Laut TÜV hat Freenet zufriedene Kunden

der zugesagte Schalttermin eingehalten?) wurde mit "sehr gut" (Note 1,28) bewertet, die versprochene bzw. gefühlte Geschwindigkeit der DSL-Leitung vom Kunden mit besser als "gut" (Note 1,91) bewertet. Insgesamt bestätigten die freenet-Kunden eine hohe Zufriedenheit mit dem Angebot und dem Kundenservice von freenet und bewerteten dies mit der Schulnote "gut" (Note 1,90).

Befragt wurden über 11.000 aktive freenetDSL-Kunden nach Freischaltung ihres Zugangs beispielsweise nach dem Ablauf des Vertragsabschluss, wie der Kunde in Kontakt mit freenet getreten ist, ob es auch schon mal schlechte Erfahrungen gab und wenn ja, wie die Reaktion des Unternehmens aussah. Darüber hinaus überprüft freenet auch laufend mittels interner Qualitätskontrollen ihren eigenen Kunden-Service.

Immerhin sollte man solche Studien nicht überbewerten, allerdings gibt es auch Anbieter, die natürlich keine Bewertung bzw. eine Überprüfung Ihres Services zulassen. Wenn ein Anbieter versucht seinen Support durch eine externe Prüfung zu überprüfen, dann betrachten wir das mal als was Positives. Über Kundenärger bei DSL Anbietern ist oft in den Medien bereichtet worden, zuletzt sogar von der Verbraucherzentrale.

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