Studie: Telefongesellschaften verschenken Millionen mit Handarbeit
• 16.05.06 Die Festnetzbetreiber in Westeuropa verkaufen durchschnittlich
nur fünf Prozent ihrer Produkte über Onlineportale. Und selbst diesen geringen
Teil der Onlineaufträge gibt ein Mitarbeiter häufig zusätzlich per Hand in das
System ein. Ein Viertel aller Aufträge per Internet durchlaufen manuelle
Schleifen. Als Ursache werden veraltete Arbeitsprozesse sowie uneinheitliche
IT-Systeme verantwortlich gemacht. Sie kosten die europäische Festnetzbranche
jedes Jahr einen hohen dreistelligen Millionenbetrag. Mit einer
automatisierten Auftragsabwicklung über Onlineportale sowie optimierten
Geschäftsabläufen können die Unternehmen bis zu 40 Prozent der Kosten sparen,
so die Einschätzung von Steria Mummert Consulting.
Um dieses Einsparpotenzial zu erzielen und im Wettbewerb mithalten zu können,
hat die Mehrheit der Anbieter begonnen, ihre IT-Ausrüstung zu erneuern. In den
kommenden vier Jahren wollen die Unternehmen zudem ihre System- und
Vertriebsabläufe so optimieren, dass sie mehr als die Hälfte ihrer Verkäufe
online abwickeln können. Vor allem einfache Vorgänge, wie beispielsweise die
Anmeldung eines Telefonanschlusses oder Tarifänderungen, planen die
Telekommunikationsunternehmen verstärkt über Internetportale
bereitzustellen. Das bedeutet eine Entlastung der Kundenservicemitarbeiter:
Sie müssen die bereits vom Kunden online eingegebenen Daten nicht ein zweites
Mal per Hand eintippen.
Noch verzögern Sicherheitsbedenken der Kunden den Erfolg von Onlineportalen in
den Vertriebs- und Kundenserviceabteilungen. Viele Konsumenten befürchten,
persönliche Daten, die sie in die Web-Formulare eingeben, könnten in die Hände
Dritter geraten.
28.07.26 Billiger Telefonieren erinnert an Zeiten, in denen neben dem
Telefon noch ein Zettel mit Sparvorwahlen lag. Ganz verschwunden ist das Thema
aber nicht. Seit Call-by-Call Ende 2024 eingestellt wurde, gehört Callthrough
...
23.07.26 Der Telefontarifrechner.de Newsletter der Kalenderwoche 30
zeigt, wie weit die Preise für mobile Daten inzwischen gefallen sind. 25 GB
gibt es ab 5,99 Euro, 35 GB ab 6,99 Euro und Happy SIM bietet sogar 75 GB für
...
16.07.26 Der Telefontarifrechner.de Newsletter der Kalenderwoche 29
zeigt, wie stark die Mobilfunkanbieter derzeit um neue Kunden werben. Tarife mit
50, 70 oder sogar 100 GB gibt es inzwischen für weniger als 15 Euro. Ob ein
...
13.07.26 Wer vom Festnetz ins deutsche
Mobilfunknetz telefoniert, zahlt in manchen Tarifen noch immer spürbar drauf.
Genau hier wird Callthrough interessant. Der Dienst wirkt
...
09.07.26 Der Telefontarifrechner.de Newsletter
der KW28 zeigt ziemlich klar, wohin sich der Mobilfunkmarkt im Juli 2026
bewegt. Es geht nicht mehr nur um ein paar zusätzliche Gigabyte. Viele Anbieter
...
07.07.26 Finnland hat das klassische Festnetz weitgehend abgeschaltet.
Damit verschwindet eine Technik, die über Generationen
zum Alltag gehörte. Auch in Deutschland wird das alte Kupfernetz auf Dauer keine
...
06.07.26 Die Fußball-WM läuft in die entscheidende Phase. Damit rücken auch private
Anrufe in Länder stärker in den Blick, die noch im Turnier vertreten sind:
Frankreich, Marokko, Norwegen, England, Portugal, Spanien, USA, Belgien,
...
29.06.26 Billiger Telefonieren ist auch ab dem 29. Juni möglich, allerdings
nicht mehr so bequem wie früher mit klassischem Call-by-Call. Wer vom Festnetz
aus häufiger ins deutsche Mobilfunknetz anruft und keine passende Flatrate
...
23.06.26 Der Router steht meist irgendwo in der Wohnung, arbeitet rund um die Uhr und
fällt eigentlich nur auf, wenn das WLAN streikt. Dabei verbindet das Gerät
Computer, Smartphones, Fernseher und Smart-Home-Technik mit dem Internet.
...
Auf dieser Seite gibt es Affilate Links, die den Preis nicht beeinflussen. Damit wird der hochwertige Journalismus kostenfrei angeboten
Damit wir unsere Webseiten für Sie optimieren und personalisieren können würden wir gerne Cookies verwenden. Zudem werden Cookies gebraucht, um Funktionen von Soziale Media Plattformen anbieten zu können, Zugriffe auf unsere Webseiten zu analysieren und Informationen zur Verwendung unserer Webseiten an unsere Partner in den Bereichen der sozialen Medien, Anzeigen und Analysen weiterzugeben. Sind Sie widerruflich mit der Nutzung von Cookies auf unseren Webseiten einverstanden?(mehr dazu)
