Telekom geht gegen Datenmißbrauch in den eigenen Reihen hart vor
• 05.10.09 Wie jetzt bekannt wurde, hatten externe Call-Center Mitarbeiter Zugriff auf Daten von der Telekom und hatte diese Daten zu unerlaubten Anrufen zwecks Werbung genutzt. Dabei hatten Sub-Partner von Vertriebspartnern ohne Autorisierung Callcenter damit beauftragt, Kunden zu akquirieren. Dafür haben die Sub-Partner den Callcentern rechtswidrig Zugriff auf ein Partnerportal der
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Die Deutsche Telekom hat deshalb nun Strafanzeige erstattet und die Zusammenarbeit mit den externen Firmen beendet beziehungsweise Abmahnungen erteilt. Zudem fordert der Konzern die Rückzahlung von Provisionen und erhebt Vertragsstrafen, insgesamt in Höhe von rund 1,5 Millionen Euro.
Neben der unzulässigen telefonischen Vermarktung haben die Vertriebspartner auch überhöhte Provisionen erhalten, da die Aufträge als Aufträge des stationären Handels eingereicht wurden. Der Konzern wird die Kontrollen der Vertriebspartner weiter verstärken und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen einführen.
Die Deutsche Telekom arbeitet vom großen Distributor oder Kooperationsketten bis zum einzelnen Fachhändler mit Vertriebspartnern zusammen, die Produkte aller großen Telekommunikationsmarken vertreiben. Die Partner haben keinen direkten Zugriff auf die Kundenmanagementsysteme der Deutschen Telekom, sondern auf spezielle Vertriebspartnerportale. Dort bekommen sie nur Zugriff auf den Datensatz, den sie für ihren jeweiligen Kundenauftrag benötigen. Zum Schutz müssen die Partner bei Mobilfunkkunden grundsätzlich eine TAN eingeben, die nur dem Kunden bekannt ist. Bei Festnetzkunden müssen sie neben der Rufnummer des Kunden immer ein so genanntes Kundengeheimnis eingeben. Die aktuellen Betrugsfälle betreffen die Vermarktung im Festnetzbereich.
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