Studie: Hoher Aufwand bei Telefonumstellung wirkt als Wechselbremse
• 27.09.08 Die Kunden sind aufgrund der billigen Tarifsituation bei den DSL- und Telefonanbietern sehr zurückhaltend. Die Kunden wollen dabei einen vernünftigen Preis, die Leitung muss zuverlässig funktionieren und der Service soll schnell zu erreichen sein. Das sind für neun von zehn Kleinunternehmen die wichtigsten Kriterien bei der Wahl ihres Telefon- und
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In den vergangenen Jahren hat jedes zweite Unternehmen mit ein bis zehn Mitarbeitern den Anbieter gewechselt. Laut der Befragung waren 53 Prozent Kunden von Alternativanbietern, 47 Prozent haben ihren Anschluss bei der Telekom.
In jüngerer Zeit haben 60 Prozent der Befragten mit einem Wechsel geliebäugelt. Treibende Kraft dafür sind das Gefühl, zu hohe Preise zu bezahlen (40 Prozent), lange Reaktionszeiten bei Serviceanfragen (37 Prozent) und Ärger über den Ausfall der Telefonanlage beziehungsweise Störung des Anschlusses (24 Prozent).
Doch nur ein Bruchteil der kleinen Unternehmen hat den Wechselschritt tatsächlich vollzogen. Als Hinderungsgründe gaben sie an: den vermeintlich hohen Umstellungsaufwand (38 Prozent), keine nennenswerten Kostenvorteile (28,5 Prozent) und die aufwendige Informationsbeschaffung über Alternativangebote (25 Prozent).
57 Prozent der Befragten Kleinunternehmen geben sich heute noch mit einem Privatkundenanschluss zufrieden. Die restlichen haben den für Unternehmen zugeschnittenen Anschluss mit garantiertem Servicelevel und schnelleren Entstörzeiten. Kleinunternehmen mit solchen Anschlüssen sind laut der Befragung mit ihrem Carrier viel zufriedener als Betriebe mit einer Privatkundenlösung.
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