Zeitschrift testete Online-Shops --Oft Mängel bei der AGB• 23.11.09 Zur Vorweihnachtszeit werden die Online-Shops gestürmt. Damit
das Schnäppchen aber nicht zum Argernis wird, sollten Kunden durchaus einige
Tipps beherzen.
Die Zeitschrift Computerbild hat einige Online-Shops getestet und dabei
gravierende Mängel in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zum Nachteil
der Kunden festgestellt. Es gab auch unzulässige Preisaufschläge oder
geringere Erstattungen als gesetzlich vorgeschrieben bei Rücksendungen.
Die Redaktion prüfte je 25 Internetshops in den vier Kategorien Hardware,
Telekommunikation, Unterhaltungs- und Haushaltselektronik jeweils mit mehreren
anonymen Bestellungen. Die Tester analysierten Preise und Zahlung,
Bestellablauf, Lieferung und Rücknahme sowie Service, Kundenrechte und
Sicherheit. Dabei haben dann 40 von 100 getesteten Internet-Shops mit
"mangelhaft" abgeschnitten.
Hohe Gebühren für den Versand und die gewählte Zahlungsart ließen die
Gesamtkosten am Ende in die Höhe schnellen, im Extremfall um 16 Euro für ein
Handy oder um 73 Euro für einen Drucker. Solche Kostenfallen lauerten bei fast
jedem zweiten Onlineshop im Test. Wenige Probleme dagegen bei der
Lieferung. Die meisten "sofort verfügbaren" Produkte trafen nach ein bis vier
Werktagen ein. Auch gebrauchte Produkte und Lieferungen ohne Verpackung oder
offene Kartons waren die Ausnahme.
Bei insgesamt 38 Retouren innerhalb der gesetzlichen Frist wurde zu wenig, bei
15 weiteren gar nichts erstattet, in einem Fall verweigerte der Shop sogar
die Annahme der Rücksendung.
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