Umfrage: Hohe Kundentreue bei den Mobilfunkanbietern

Die Studie hat im Detail ergeben, dass 55,8 Prozent der deutschen Mobilfunkkunden noch nie ihren Mobilfunkanbieter (Netzbetreiber oder Service Provider) gewechselt haben. Weitere 27,6 Prozent haben sich bislang nur einmal einen neuen Mobilfunkanbieter gesucht. Nur rund elf Prozent haben bereits Erfahrungen mit drei oder mehr Anbietern gemacht. Die jüngeren Mobilfunkkunden zwischen 14 und 29 Jahren legen dabei die geringste Anbietertreue an den Tag. Hier sind nur 42,8 Prozent noch bei ihrem ersten Anbieter. Bei den über 60-Jährigen liegt diese Zahl bei über 63 Prozent.

Anders sieht es dagegen mit der Treue zum Handy aus. Die Studie zeigt, dass die deutschen Mobilfunknutzer gern häufiger ein aktuelles Handy in der Tasche haben. 19,4 Prozent haben schon fünf oder mehr Handys im Laufe der letzten Jahre genutzt. Drei bis vier Handys haben weitere 23 Prozent. Knapp jeder Vierte (24,4 Prozent) hat immerhin noch zwei Handys. Und nur 23,2 Prozent aller Handybesitzer telefonieren immer noch mit dem ersten Handy. Dieser Trend zeigt sich ebenfalls vor allem bei den jungen Handybesitzern. Fast keiner der befragten 14- bis 29-Jährigen (4,3 Prozent) telefoniert noch mit dem ersten Handy. Mit zunehmendem Alter nimmt die Bereitschaft, ein neues Handy anzuschaffen allerdings ab. Die Hälfte der über 60-Jährigen (50,5 Prozent) nutzt noch das erste Gerät.