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Umfrage: WLAN im Geschäft wollen immer mehr Kunden

• 17.04.19 Beim Einkaufen in einem Ladengeschäft wollen laut einer Umfrage des Branchenverbandes Bitkom immer mehr Kunden auch WLAN Empfang haben. Auch wäre es Vorteilhaft, wenn man gleich über das WLAN bezahlen kann. Immerhin können stationäre Händler nun durch eine Digitalstrategie durch den Einsatz digitaler Technologien im Geschäft das Einkaufserlebnis für den Kunden verbessern.

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Umfrage: WLAN im Geschäft wollen immer mehr Kunden

Das die Kunden neue Technologien im Ladengeschäft wünschen, zeigt die Umfrage des Branchenverbandes. Lediglich 15 Prozent der Befragten wollten keine digitalen Technologien im Geschäft.

Digitale Klassen
Digitale Geräte im Ladengeschäft sind noch selten --Quelle: Apple

Am beliebtesten ist die Möglichkeit, sich im Laden gekaufte Ware direkt nach Hause liefern zu lassen. Mehr als jeder Zweite würde diesen Service gerne nutzen. Ein Must-have ist für die Hälfte der Kunden außerdem WLAN im Geschäft beziehungsweise Shopping-Center. Vor allem für die junge Zielgruppe von 14 bis 29 Jahren sind solche Hot Spots essentiell.

62 Prozent der jungen Leute wollen daher im Laden auf WLAN zugreifen können. Bei den 30- bis 49-Jährigen ist es jeder Zweite mit 52 Prozent, bei den 50- bis 64-Jährigen sind es 39 Prozent und 42 Prozent der Befragten bei den über 65-Jährigen.

"Freies WLAN ist für die Kunden beim stationären Einkaufen heute nicht mehr nur ein Nice-to-have, sondern eine Erwartungshaltung. Besonders in Läden mit baulich bedingten Einschränkungen beim Datenempfang, etwa im Untergeschoß großer Shoppingmalls, ist das Shop-WLAN sinnvoll", sagt Bitkom-Expertin Julia Miosga.

Außerdem eigne sich das WLAN auch für geschicktes Marketing. "Die Landingpage des Hot Spots bietet eine schöne Möglichkeit der Kundenbindung. Dort können beispielsweise Neuigkeiten, Informationen und Angebote präsentiert werden.". 41 Prozent der Internet-Nutzer erwarten außerdem, dass es digitale Loyalitäts- bzw. Bonusprogramme wie Paypack gibt, mit denen man per Smartphone Treuepunkte sammeln kann. Beinahe ebenso viele Befragte möchten über das Smartphone Echtzeit-Informationen zu der Produktverfügbarkeit im Laden abrufen können. 22 Prozent der Kunden wünschen sich, automatisch beim Verlassen des Geschäfts über das Smartphone, in dem Debit- oder Kreditkarteninformationen hinterlegt sind, bezahlen zu können.

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