Verbraucherzentrale kritisiert kostenpflichtigen Anruf-Service zu O2-Kunden
• 28.04.05 Bei der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg mehren sich die
Beschwerden über den neuen Anruf-Service bei O2. Ist das Handy eines O2-Kunden
ausgeschaltet oder die Mailbox deaktiviert, erhält er beim Einschalten des
Gerätes Kurzmitteilungen mit den Rufnummern verpasster Anrufe. Für diesen
Service am Kunden sollen die Anrufer bezahlen.
Die Information für Anrufe in Abwesenheit gibt es für O2-Kunden mit
Laufzeitverträgen seit Ende März, ab 17. Mai soll der neue Service auch für
Prepaid-Kunden geschaltet werden. Selbst wenn sich der O2-Kunde über die für
ihn kostenlose Informationen freut, für die Anrufer sind sie eine ungewollte
und ärgerliche Kostenfalle. Schon zu günstigen Nebenzeiten zahlen sie 49 Cent
pro vergeblichem Anruf, zu Hauptzeiten deutlich mehr.
Brigitte Sievering-Wichers, Telekommunikationsexpertin der Verbraucherzentrale
meint, dass kein gültiger Vertrag zwischen einem Anrufer und O2 besteht. Er
kann die Bezahlung des Anruf-Info-Services verweigern. Allerdings weist die
Verbraucherschützerin darauf hin, dass bisher keine Rechtsprechung zu der
Angelegenheit vorliegt.
Verbraucher, die sich wehren möchten gegen die Berechnung des Service, können
sich montags bis donnerstags zwischen 10 und 18 Uhr unter der Nummer 0900 1 77
44 41 (1,75 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz) von den Experten der
Verbraucherzentrale beraten lassen.
Der Tariffalle können Anrufer nur entgehen, wenn sie den O2-Kunden mit
unterdrückter Rufnummer (# 31# vorwählen) kontaktieren. O2 Laufzeit-Kunden,
die Anrufer vor der Tariffalle schützen möchten, können den Service per
kostenlosem Anruf mit ihrem Handy an die 0179 55 222 abschalten
lassen. Prepaid-Kunden werden voraussichtlich dafür zahlen müssen (Hotline für
Loop-Kunden 0179 55282, für Tchibo 0179 64242). Nicht nur bei O2 werden
Anrufer ungefragt für die Anrufinfo per SMS zur Kasse gebeten, auch
erfolglosen Anrufern bei Vodafone-Kunden entstehen die ungewollten
Kosten. Wesentlich kundenfreundlicher sind hier T-Mobile und E-Plus. Sie
bieten diese Netzfunktion für beide Seiten kostenlos.
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