Bei 100 Internet-Shops verglich die Verbraucherzentrale NRW die Kosten, wenn
Kunden sich für Vorkasse entscheiden. Gecheckt wurde jeweils 25-mal der
Versand von Speicherkarten (wenige Gramm) und kleinen Tischrechnern, überprüft
wurden die Lieferkosten für paketgroße Schlagbohrmaschinen und sperrige
Flachbildfernseher (42 Zoll). Das Ergebnis ist verwirrend. Während viele
Händler die sperrigen Geräte für rund 40 bis 65 Euro liefern wollten,
begnügten sich fünf mit vergleichsweise geringen 5,90 Euro bis rund zehn Euro.
Drei wollten kostenlos liefern, wobei einer unumwunden einräumte, dass die
Versandkosten im Preis enthalten seien. Im Schnitt lag der Preis für die
Lieferung der Fernseher bei 28,28 Euro.
Zum Teil drastische Unterschiede mussten die Tester auch bei den anderen
Warengruppen notieren. Für die federleichten Speicherkarten wollten
Online-Shops bis zu 8,95 Euro für die Verschickung kassieren. Im Schnitt
waren es 5,44 Euro. Drei Internet- Shops versprachen, ihre Speicherkarten zum
Nulltarif zu verschicken. Verblüffend fiel dabei der Vergleich zu den fast
1000mal schwereren Schlagbohrmaschinen aus. Im Durchschnitt (4,26 Euro) wie in
der Spitze (7,95 Euro) wurde die Heimwerker-Ware preisgünstiger versendet als
die Speicherkarten. Gleich siebenmal sollten die Kilo schweren Geräte ohne
Aufschlag geliefert werden. Paketdienste verlangen dafür zwischen 3,65
(Hermes) und 6,90 Euro (DHL).
Mehr als jeder vierte Shop (28 von 100) verzichtete ab einem festgelegten
Warenwert auf Versandkosten. Heftige Unterschiede gab's allerdings auch in
diesem Punkt: Mal lag die Frei-Grenze bei 20, mal bei 2000 Euro.
Nicht jeder Shop, der mit Versandkostenfreiheit wirbt, verschickt wirklich
gratis. Zweimal wurden stattdessen Verpackungskosten, einmal ein
Sperrgutzuschlag in Rechnung gestellt. Ein Shop wollte bei Bestellungen ab 150
Euro auf Versandkosten verzichten, kassierte aber weiterhin einen prozentualen
Anteil an den Verpackungskosten. Doch solche Kreativität hat ihre Grenzen.
Iwona Gromek, Juristin von der Verbraucherzentrale NRW weiß, welche Kosten die
Online-Shops ihren Kunden überhaupt in Rechnung stellen dürfen. Dazu zählen
die Portokosten inklusive eventueller Versandversicherungen, dazu gehören die
Kosten für Verpackungsmaterial sowie in angemessenem Rahmen der Aufwand für
die Verpackungsarbeit. Verboten sei es dagegen, die Versandkosten in den AGB
zu verstecken, sie nur vage oder als undurchschaubare Klassen
anzugeben. Rechtliche Fouls, die die Verbraucherzentrale NRW bei ihrem
Vergleich fand.
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